Kargo & Teslimat

Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, Hepsijet Kargo güvencesiyle tarafınıza ulaştırılmaktadır.

Teslimat sırasında kargo paketinizin hasarsız olduğundan emin olmanız önemlidir. Pakette ezilme, yırtılma gibi herhangi bir hasar fark ederseniz, mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturmalısınız. Tutanakla birlikte ürünleri bize geri göndermeniz durumunda, siparişiniz yeniden hazırlanarak en kısa sürede tekrar gönderilecektir. Bu tür durumlarda 0539 739 55 34 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerin eksiksiz olarak geldiğini ve faturanın paketin içinde yer aldığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer eksik ürün ya da fatura söz konusuysa, 0539 739 55 34 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.

Online alışverişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?

Satın aldığınız ürünlerin değişimi durumunda, ürün firmamıza ulaştıktan sonra ürün bedeli hesabınıza bakiye olarak tanımlanır. Bu bakiyeyi kullanarak sitemizden dilediğiniz gibi yeni bir alışveriş gerçekleştirebilirsiniz.

Online alışverişimdeki ürünleri iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürünleri; orijinal ambalajı, etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde olmak koşuluyla internet sitemiz üzerinden iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünle birlikte e-Arşiv faturanızın da gönderilmesi zorunludur. Faturasız gönderilen ürünlerin iadesi gerçekleştirilememektedir.

Hijyen koşulları gereği iç çamaşırı, mayo, bikini, küpe, kemer, çorap gibi aksesuar ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

“3 al 2 öde”, “4 al 3 öde” gibi kampanyalara dahil ürünlerin iadesinde nasıl işlem yapılır?

Bu tür kampanyalarda iade işlemi yapılırken, en düşük fiyatlı ürün kadar yapılan indirim, satın alınan ürünlerin fiyatlarına orantılı şekilde dağıtılır. İade edilecek ürünün indirimli bedeli bu hesaba göre belirlenir ve toplam iade tutarından kampanya indirimi düşülerek ödeme gerçekleştirilir.

Ürünleri kaç gün içinde iade edebilirim?

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.